拳皇,Google+ 为什么会死?,丰田皇冠

Google+的封闭不是由于应战Facebook失利,而是由于开端的产品决议计划就存在严重缺点!

作者 | Talin

译者 | 弯月

责编 | 郭芮

出品 | CSDN(ID:CSDNnews),图源 Chesnot/Getty Images。

以下为译文:

2010年,在Google+团队树立后不久,我就从Blogger团队调了过来。我在这个项目上一干便是三年,刚开端在用户信息团队作业,后来又转到展开与参加团队,终究又转去了项目Madonna和项目Zorro,在终究这个项目中我参加了抛弃“实名方针”的作业。

其时,作为一名只需五级的初级软件工程师,我在这个项目中的参加度相对较低,但我见证了Google+在开端的开发阶段做出的许多内部决议计划,并且我以为从这个产品的前史展开过程来看其前期的一些要害决议计划存在严重的过错。不是我事后诸葛,即使在其时我也有激烈的预见,从长远来看这些决议计划有害无益。目击了之后的种种,现在我能够清楚地表达我的观念了。

我并不是说本文评论的问题是Google+仅有的问题,但我以为这些问题是导致该产品终究走向消亡的重要要素 。别的,本文仅代表我个人的观念,与我现在的老板和其他人彻底无关。

非对称重视模型

对称重视模型指的是在两边都赞同的状况下才干树立联络,Facebook和LinkedIn用的都是这种模型。

非对称重视模型则指一方能够在不与另一方交互的状况下单方面树立重视的联络,Twitter和Google+运用的都是这种模型。

Google+的开创团队想要敏捷扩张其交际地图,他们以为打败Facebook只是规划的问题。究竟,假如没有能够互动的朋友,即使是功用再强壮的交际网站,也没有人用。

他们以为,非对称重视模型能够带来更快的交际地图增加,由于两边不需求“握手”就能够成为朋友。这一点并没有错,至少这在初期阶段没有问题。

与此同时,他们还期望Google+能够成为坚持“熟人联络”的交际网络,你能够经过这个网络与朋友和家人坚持联络。

可是,非对称模型有一个丧命的缺点:不利于双向的沟通。当你“重视”了某个人,则表明你想看到对方的动态。但只是由于你重视了某个人,并不代表他们也乐意重视你的动态。

这种单向沟通的形式并不利于在网络上树立亲近的联络,由于亲近的联络需求频频的双向互动。比方:

“姐,最近好吗?”

“挺好,孩子们好吗?”

我把我姐姐Christie增加到我的Google+圈子里,这样我就能够看到她的动态了。然拳皇,Google+ 为什么会死?,丰田皇冠而,这并不意味着她也能够看到我的动态。

人类有沟通的需求。可是,只需当对方用心倾听时,你才有动力沟通。关于大多数人来说,对着空气大喊会让人心灰意懒。还有一种让人损失动力的原因便是缺少反响,假如你无法得知或人是否收到了你的音讯,那么人类的自鬼马郎中然反响就拳皇,Google+ 为什么会死?,丰田皇冠是抛弃这种沟通办法,转而去寻觅另一个。

在前期Google+就表现出一种不妙的现象:用Google+发音讯十分不可靠。这并不是说Google+会弄丢音讯或许发送失利,而是很或许迈克尔杰克逊thriller没有人会去读这拳皇,Google+ 为什么会死?,丰田皇冠条音讯。

电子邮件就不会有这样的问题,由于虽然你无法得知收信人是否读了邮件,但你知道电子邮件客户端的运作办法;你知道你的邮件会一向躺在对方天佛尊的收件箱里,所以,你坚信对方早晚会读你的音讯。

Twitter也不会有这崔凯令郎帽样的问题,由于它的定位不是熟人的联络网络。在Twitter上,沟通是一种计算现象:你不关怀是否每个郑竹翎重视者都能看到这条音讯;你关怀的是你有多少粉丝,以及是否大多数人都会收到你的音讯。

显现内容的排序

另一个导致Google+的沟通全体不可靠的要素是排名。你在Google+上阅览到的内容都经过杂乱的算法进行了排名,“重要”或“风趣”内容会出现在最顶端,而优先度较低的内容则会出现在页面较低的方位上。

此外,Google+的页面还支撑“无限翻滚”,也便是说页面没有清晰的结尾。只需你一向往下滑,就能不断看到新的文章。这意味着你永久也翻不完,无穷无尽。这反过来意味着每个用户终究不得不停下来,而他们中止阅览的当地是无法意料的。

在我看来,上述两个要素的结合,是打破“熟人联络”方针的丧命拳皇,Google+ 为什么会死?,丰田皇冠一击。假如我姐姐经过Google+给我发送了一条音讯,那么这条音讯纷歧定会显现在最顶端,并且假如它出现在比较靠下的方位,那也有或许我还没看到这条音讯就中止阅览了。这对我来说不是大问题,但对我姐姐来说就很堵心了,由于她不知道我有没有看到她的音讯。

一般来说,排序的问题在于它掠夺失痛症了读者的控制权。究竟应该由谁来决议哪些内容很重要,哪些内容很风趣?而Google+的高层却坚信排序是要害——究竟,Google便是靠排序取得了成功,并且他们还以为一切问题都能够经过更好、更人性化的算法来处理。

在阅览优先级较低的信息(例如读报纸等“顺手翻一李灿琛翻”的行为)时,排序十分有用,由于没人乐意花大把时刻决议读哪些,不读哪些。在这种状况下,具有一个主动挑选的功用很契合逻辑。

可是关于重要的作业(比方你妈妈的来信),你必定期望百分百地掌控(这也是Goo武林别传戟神加点gle Inbox从未流行起来的原因)。

成果,用户很快发现,发给家人或许朋友看的内容很有或许对方从来没注意到。因而,他们又回去继续运用电子邮件或Gchat。

后来,Google+增加了“告诉”功用,该功用供给了一个独自的用户界面,一切Google的运用都能够看到这个界面,意图是为了专门显现发送给你的音讯,或其他优先级很高的内容。

可是,这有两个问题:首要,这个功用发布得太迟了;其次,Google创建了一个独自的界面,却没有处理中心的问题,这实际上削弱了用户的全体体会。这意味着假如你想要完好的Google+体会(包含阅览和私家音讯),实际上会有许多音讯你不得不读两遍。

关于排序和无限翻滚,我还想评论几点。首要,由于没有符号“已读”的按钮,所以仅有能确认你是否现已读过这篇文章的办法是,在翻滚时再次看到这篇文章。毫无疑问,这是一个十分不可靠的信号。有或许体系以为你现已读过了这篇文章,所以不再显现;还有一种状况是你不得不重复阅览同一篇文章。

这背面的原因是,用户界面规划师期望竭力地简化界面,并且也不期望用户在每篇文章中点击“已读”。可是,不幸的是,我以为他们是聪明反被聪明误,没有看到这个决议的坏处。

当然,Facebook的新闻源也加入了许多我在此描绘的元素,包含排序。可是,在Facebook中,直接从一个人发送到另一个人的重要音讯有专用的途径,这种办法更像电子邮件,并依照严厉的时刻顺序排列,有清晰的“符号为已读”的功用,排序和算法只用于非必要的动态。

Facebook的规划师清醒地意识到,关于交际互动来说,不或许经过一种办法处理一切状况。底子和非底子的沟通、紧迫和随意的沟通之间是有差异的,特别是在保护人际联络时。不能以简化用户界面为由,随意地将一切的功用都塞到一同。

非有机增加

虽然存在上述问题,可是, Google+在刚刚发布时依然散发着新鲜和生机感。Google+上有许多活泼度很高的用户,来自五湖四海的声响一同评论风趣的论题。我还记得,当我第一次重视Wil Wheaton的时分,激动得不得了。随后,这个交际网络开端缓慢地展开,虽然很慢,但依然在有机地增加。

可是,当Google将许多用户转移到Google+时,状况发作了改动。

高层又一次忧虑Google+的规划不高兴大本营20130202足以打败Facebook。其时,他们现已具有数十亿的用户(我指的是具有Google账号的用户)。怎样才干让Google用户开端运用Google+呢?

为了处理这个问题,Google启动了代号为Hancock的项目,这个项目旨在为每位Google用户树立Google+账户。这项作业实际上可比听上去困难多了,终究一个工程团队花费了将近三个月的时刻才完结。

所以,一夜之间Google+的用户数目激增了数百万。与此同时,咱们中的许多人也开端将这些用户增加到咱们的Google+圈子里。但俄罗斯圣彼得堡气候是问题出现了:许多新用户底子就没有任何回应或互动。

不久之后,许多人开端称Google+为“鬼城”。可是,这个鬼城不是传统意义上的空阔抛弃的建筑群,而是许多鬼魂寓居的城市,更具体地说是“鬼魂账户”的聚集地。

Hancock项意图原意是发明数百万新的Google+用户,实际上却只发明了数百万账户,而这些空账户也成了问题。

当年我在展开与参加团队作业的时分,咱们与近邻的数据剖析团队展开了亲近的协作。每周近邻都会派一个成员来给咱们做一个小时的陈述,深化解说数据衡量和剖析。我觉得十分风趣。

其中有一次讲的便是空账户的影响。一般,咱们都以为朋友越多越好。也便是说,你的交际圈越大,就越有或许成为一个活泼的用户。可是,其时的数据显现了一个愈加奇妙的现象。实际状况是,活泼的朋友越多越好。事实上,用户的活泼程度与朋友圈中不活泼朋友的数量之间出现出了细微的负面联络。

从本质上来说,假如你的圈子里有许多不活泼的朋友,那么就会导致全体体会变差,然后导致你抛弃这款产品。还不如开始就保持很小的交际圈,仅限于一些活泼的用户。不幸的是,用户并田宅宫看是否具有豪宅不知道哪些朋友是活泼的,哪些不活泼。

关于Facebook这类对称重视的模型来说,这就不是问题,由于在和对方成为朋友拳皇,Google+ 为什么会死?,丰田皇冠之前,两边有必要都处于活泼状况,这样对方才干承受你的约请。

在我看来,Hancock项目彻底将Google+面向了万劫不复的深渊。

非对称性重视、极度依靠算法排序、许多不活泼账户——这三大要素导致用户发给家人或朋友的音讯十分不稳定。在Facebook中,我能够和姐姐进行一对一的沟通,咱们都很确认对方会接纳并阅览咱们的音讯。

可是,在Google中,我有必要从Google+跳转到其他的运用(比方Gmail和Han巨棒gouts)才行。更重要的是,我有必要走出圈子/重视模型运用另一套联络办法,例如Gmail通讯录。这个缺点瓦解了Google+打造“熟人联络”交际网络的全体规划方针。

集体迷思

Google具有世界上最聪明能干的职工。你不由疑问:为什么这些人未能在前期发现并纠正这些问题呢?实际上,许多人早就发现了,他们也曾测验恳求高层调整方向,可是都杯水车薪。

2011年头的时分,我与Google+的担任人Vic Gundotra一同在Google的咖啡厅共进午餐。一般来说,Gundotra不会和我这样的中级工程师一同吃饭,但他传闻我曾是一名游戏开发人员,就感到很猎奇。

他开门见山地问我Google+应该做出怎样的改动,我说到了非对称重视模型的问题。而他激烈对立,并表明非对称重视模型是他们在这个项目中做出的最佳决议计划之一。

我说到的其他问题——排序、无限翻滚和非有机增加,相同其他人也曾向高层和决议计划人员反映过。成果,担任产品愿景的高层并没有直接否决咱们的定见,而是他们有具体、体系的观念,来证明自己的办法是最好的。

另一方面,其时的咱们也无法彻底确认咱们便是对的。咱们无法供给实在的依据,来证明当下的方向是过错的。而决议计划层都是十分十分聪明的人,拿着比你高十倍的薪酬,所以咱们就都屈服了,咱们觉得他们必定很清楚自己在做什么。

可是,无论是在理性上仍是理性上,这些高层都十分坚持他们对产品愿景的观念,而他们周围的人也都秉持着相同的观念。这就造成了心思学上的集体迷思的现象(指集体在决议计划过程中,由于成员倾向让自己的观念与集体共同,因而令整个集体缺少不同的考虑视点,不能进行客观剖析)。

这些高层对某种干事办法有激烈的偏好——比方依靠高档、杂乱的算法来决议最适合读者的阅览内容,而不是让读者自己挑选,由于Google就采用了这种办法,并且在必定程度上,Facebook亦是如此。

事实上,多年今后,开端的这些决议计划的坏处越来越显着,但那时现已太迟了。在树立了数十亿人际联络后,再从头规划重视模型,这对用户来说过分颠覆性了。咱们现已走上了一条不归路,无法回头了。

结果

到2014年,形势就很显着了, Google+永久不会成为“下一个Facebook”。我参加了许屡次由David Besbris(其时他是这个项意图担任人)掌管的揭露战略评论会,他和前几任担任人不同,他对产品何易于挽舟的底子改动持敞开情绪。

可是,他们采纳的战略也有点令人懊丧。底子上,Google+计划彻底抛弃打造“熟人联络”交际网络的方针。相反,他们计划加倍努力打拳皇,Google+ 为什么会死?,丰田皇冠造一个具有“亲警犬实习日记和力”的联络网络——即有deverse共同爱好的社区,而这些人在现实生活中并纷歧定是熟人。这样做的原因是,Google+上许多爱好社群还很活泼,他们期望经过将注意力放在这些用户身上推进这款产品走向成功。

换句话说,他们的方针不是成为下一个Facebook,而是成为下一个Tumblr。

其时,我现已离开了Google+拳皇,Google+ 为什么会死?,丰田皇冠团队,转到了Java体系部分作业。虽然我的大部分作业依然与Google+相关,但我不再归于这个产品团队了。后来,我于2015年离开了Google,因而也不太清楚后边发作的作业,但依据我的了解,这款产品继续走向阑珊,总算在本年4月2日宣告下线了。

我期望Google+取得成功。咱们众所周知,Google+有许多讨人喜欢的功用,包含许多精巧的规划,比Facebook和其他任何交际网站做得都好。并且我打从心底厌烦Facebook,无论是这个产品仍是公司。我宁可失去许多司建滨也回绝运用Facebook。

我信任许多人和我相同对Facebook感到不满。可是,想要打造一个没有Facebook那么多坏处的新式交际网络,好像也不太或许。究竟,像Google这样既有财力又有人才的公司都做不到,咱们还能盼望谁呢?寅行道

可是,这种主意也不正确。Google+的失利并不是由于对手Facebook太强,而是由于产品规划的种种缺点。从这些缺点中吸取教训,才是构建更好的产品的第一步。

原文:https://onezero.medium.com/why-google-failed-4b9db05b973b,本文为CSDN翻译,转载请注明来历出处。

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